Terms & Conditions

Terms & Conditions

HAYNAHIJAB.id adalah Official Website dari HAYNAHIJAB yang sepenuhnya dimiliki oleh HAYNAHIJAB. Segala aktifitas yang terdapat pada website telah diatur dengan syarat dan ketentuan yang mengikat. Dengan melakukan pembelian atau aktifitas lainnya di HAYNAHIJAB.id, maka kamu sudah menyetujui syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh HAYNAHIJAB. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan sepihak dari HAYNAHIJAB dan dengan mempertimbangkan kondisi-kondisi tertentu

 

Privacy

Kami menjaga kerahasiaan privacy yang kamu berikan baik itu saat mandaftar pada website ini ataupun pada saat pengisian data ketika akan melakukan pembelian. Data tersebut hanya akan kami gunakan untuk keperluan HAYNAHIJAB, yaitu :

  • Customer Relationship
  • Mengirimkan info product terbaru
  • Mengirimkan info Pre-Launching produk
  • Mengirimkan info Launching Product
  • Mengirimkan info promo
  • dll.

Dengan melakukan pembelian di website HAYNAHIJAB.id artinya kamu telah memahami dan menyetujui kebijakan Privacy ini.

 

Kebijakan Pemesanan

  • Terlebih dahulu memilih produk yang diinginkan
  • Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, kamu dapat memilih untuk menambah pesanan atau checkout untuk proses selanjutnya
  • Pada proses checkout, customer diminta untuk login dengan cara mendaftar terlebih dahulu.

 

Kemudian customer harus mengikuti 3 langkah checkout seperti berikut :

  • Mengisi data-data yang diperlukan untuk keperluan pengiriman.
  • Pengisian alamat lebih baik diisi dengan alamat yang tertera pada KTP, untuk menghindari kesalahan pada proses pengiriman.
  • Pengisian Alamat 2 diisi dengan Kecamatan sesuai dengan yang tertera pada KTP.
  • Payment Method:Pelanggan diminta untuk Memilih jenis pembayaranConfirm Order: Pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku di HAYNAHIJAB (setelah proses ini pelanggan akan mendapatkan notifikasi/email tentang informasi pemesanan)

 

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Product

HAYNAHIJAB.id memfasilitasi Pengembalian dan Penukaran product dengan Batas waktu Max. 3×24 jam setelah product diterima.

 

Syarat Pengembalian Product (Returns):

  • Return hanya berlaku apabila product diterima dalam keadaan rusak, cacat, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan pesanan.
  • Penukaran produk yang rusak, cacat, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan pesanan kamu, akan kami ganti dan biaya pengiriman sepenuhnya ditanggung oleh pihak HAYNA.
  • Apabila kesalahan dalam pemilihan size ada di pihak customer maka ongkos kirim ditanggung oleh customer.
  • Pengiriman produk yang ditukar bisa dilakukan setelah produk return dari customer telah kami terima dan telah kami check.
  • Produk yang ditukar tidak berbau aroma parfum, sabun cuci pakaian dan pewangi pakaian serta tidak dalam kondisi kotor.
  • Hangtag yang tertera pada product masih terpasang.
  • Jika kesalahan ada di pihak customer (misal; salah pencucian, kesalahan pada saat membuka paket), produk TIDAK BISA dikembalikan atau ditukar, tetapi HAYNA menyediakan Jasa Repair dengan biaya yang mengikuti kondisi product yang direpair.
  • Bila tidak sesuai ketentuan diatas penukaran produk tidak dapat dilakukan dan barang yang dikirim akan kami kembalikan.

 

Syarat Penukaran Product (Exchanges):

  • Penukaran product hanya bisa dilakukan dengan model yang sama.
  • Jika return dilakukan karena ingin melakukan penukaran size, maka pihak HAYNA sangat terbuka dengan syarat biaya  pengiriman dibebankan kepada Customer.

 

Ketentuan Pengembalian dan Penukaran Product :

  • Terlebih dahulu menghubungi customer care Hayna melalui Chat Website, atau klik link https://bit.ly/CustCareHAYNA
  • Melengkapi Form Return yang diberikan oleh Team HAYNA
  • Sertakan Video Unboxing saat membuka paket sebagai bukti bahwa kesalahan tidak dilakukan oleh pihak Customer.

 

Product Tidak Dapat Dikembalikan ataupun Ditukar Apabila;

  • Tidak ada video unboxing product.
  • Tidak melengkapi Form Return.
  • Product yang direturn lebih dari 3x24jam setelah product diterima.
  • Kesalahan terjadi pada pihak Customer (Bisa diRepair)
  • Menginginkan untuk ditukar dengan model yang berbeda.

 

Kebijakan Repair Product

Product yang rusak / cacat yang diakibatkan oleh kelalaian / kesalahan dari customer bisa diajukan untuk direpair. Biaya repair akan menyesuaikan dengan kerusakan pada product.

  • Faktor yang kerap terjadi antara lain :
    • Kerusakan yang terjadi akibat kesalahan ketika membuka paket
    • Kerusakan yang terjadi akibat kesalahan pencucian (Pada setiap paket sudah ada Washing Care)
    • Kerusakan yang terjadi akibat kesalahan dalam pemilihan size,
    • dll.

 

Ketentuan Pengajuan Repair Product :

  • Terlebih dahulu menghubungi customer care Hayna melalui Chat Website, atau klik link https://bit.ly/CustCareHAYNA
  • Selanjutnya akan didiskusikan melalui whatsapp baik itu perkiraan biaya dan perkiraan lama pengerjaan.
  • Melengkapi Form Repair yang diberikan oleh Team HAYNA
  • Biaya pengiriman ditanggung oleh Customer.

 

Kebijakan Pembatalan Pesanan (Cancellation)

Pembatalan Pesanan dapat dilakukan oleh pihak HAYNAHIJAB secara sepihak apabila :

  • Customer belum melakukan pembayaran dalam waktu 1×24 jam setelah order 
  • Customer belum mengirimkan Bukti Pembayaran

 

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

  • Pengembalian Dana dapat dilakukan apabila : 
    • Terjadi kelebihan / kesalahan transfer yang dilakukan oleh Customer.
    • Customer mengajukan return dan telah disetujui oleh pihak HAYNA, hanya saja product return tidak tersedia di Warehouse HAYNA.Customer terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu.
    • Customer terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu
    • Penawaran penggantian product lain ditolak oleh Customer.
  • Waktu Pengembalian Dana
    • Pengembalian Dana akan diproses selambat-lambatnya 3 x 24jam sejak permintaan Pengembalian Dana disetujui.
  • Jika terjadi transfer antarbank, maka nominal transfer akan dikurangi sebesar biaya transfer antarbank (Rp 6.500,-)